Solicitud de devolución
¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?
Dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, conforme a la normativa vigente.
Las condiciones legales completas se detallan en nuestra página Derecho de desistimiento.
⚠️ El simple reenvío de un paquete sin notificación previa no constituye un desistimiento válido.
Paso 1 — Realizar la solicitud a través de su cuenta de cliente
La solicitud de desistimiento debe realizarse obligatoriamente antes de cualquier envío, a través de su área de cliente:
- Conéctese a su cuenta
- Vaya a Historial y detalles de mis pedidos
- Abra el pedido correspondiente
- Seleccione el/los producto(s) a devolver (y la cantidad si es necesario)
- Valide su solicitud de devolución
⛔ Por favor, espere la validación antes de realizar cualquier envío.
Paso 2 — Preparar la devolución
Los productos deben devolverse:
- no abiertos
- en su embalaje original intacto
- en perfecto estado de reventa
⚠️ Los productos alimenticios abiertos no se admiten para devolución.
Paso 3 — Enviar el paquete tras la validación
- Los gastos y la organización de la devolución corren a su cargo
- Es libre de elegir su transportista
- La dirección de devolución le será confirmada tras la validación
Tras la recepción
- Los productos se verifican al recibirlos
- El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días
- En caso de devolución parcial, los gastos de envío iniciales no se reembolsan
⚠️ Los detalles de las condiciones de reembolso figuran en la página Derecho de desistimiento.
⚠️ Importante — SAV y productos defectuosos
Un producto defectuoso, dañado o no conforme no está sujeto al derecho de desistimiento.
📧 Contacte directamente con el SAV a través de https://www.lyophilise.fr/nous-contacter (indicando su número de pedido y fotos si es posible).