Preguntas frecuentes
Asesoramiento servicio al cliente, pedido y pago
Contactarnos
¿Cómo contactarles?
Para cualquier solicitud de información, puede contactarnos directamente
- a través del formulario de contacto
- a través de nuestro correo electrónico team[at]liofilizado.es
- por teléfono al +33 (0)2 97 87 23 73
- a través del chat en línea del sitio web
- por correo o en tienda en la siguiente dirección: Liofilizado & Co, Pôle Course au Large, 6bis rue du Sous-Marin Vénus 56100 Lorient, Francia
Por favor, proporciónenos el máximo de información posible (nombre, dirección de email, número de teléfono, número de pedido,…) para poder responder de la mejor manera.
Gestionar mi cuenta
¿Cómo crear una cuenta?
Es muy sencillo crear una cuenta en nuestro sitio. Simplemente vaya a la pestaña «Cuenta» y haga clic en «¿No tienes cuenta? Crea una». A continuación, solo tiene que añadir su dirección de email y completar la información solicitada y validar su inscripción. Se enviará un email de validación a su dirección.
Podrá así reconectarse en cualquier momento a su cuenta Liofilizado & Co y seguir el estado de sus pedidos o modificar su información personal.
¿Qué hacer en caso de olvido de mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» y se le enviará inmediatamente un email para la creación de una nueva contraseña.
Si esto no funciona, no dude en contactarnos directamente por teléfono al +33 (0)2 97 87 23 73 o por email a la dirección team[at]liofilizado.es para ayudarle a resolver el problema.
¿Está garantizada la confidencialidad de mi información personal?
No se preocupe, sus datos están destinados únicamente a Liofilizado & Co: nuestro servicio al cliente, nuestros equipos en tienda.
Puede solicitar consultar, rectificar o eliminar sus datos personales. Simplemente tiene que contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.
Mi pedido
¿Cómo hacer un pedido?
Puedes realizar tu pedido según tus preferencias:
- en línea 24/7
- a través del formulario de contacto o por email a la dirección team[at]liofilizado.es
- por teléfono al +33 (0)2 97 87 23 73
- por correo postal a la siguiente dirección: SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - Liofilizado & Co, 6bis rue du Sous-Marin Venus 56100 Lorient, Francia
Tras recibir vuestra solicitud de presupuesto, nos comprometemos a responderle en 48h (días laborables).
¿Cómo conocer la disponibilidad de un producto?
La gran mayoría de los productos que encuentra en nuestro sitio web está disponible inmediatamente y se envía en 24h.
Cuando necesita pedir grandes cantidades y no disponemos de la cantidad necesaria, nos reabastecemos para satisfacer su solicitud. Esto puede implicar entonces un plazo de procesamiento del pedido algo más largo. Esta información está claramente indicada en el momento en que añade los productos a su carrito.
Para algunos productos (agotados, en proceso de reabastecimiento o bajo pedido), los plazos pueden ser más largos. Esta información está claramente indicada en cada ficha de producto y durante el proceso de pedido.
Si su pedido incluye tanto productos cuyo plazo de envío es de 24h como productos que no están disponibles inmediatamente, se le enviará en una sola vez en cuanto hayamos reunido la totalidad de los productos pedidos. También le avisaremos por email del plazo de entrega de su pedido.
Si su pedido es urgente, podemos no obstante enviarle los productos disponibles antes que los demás si lo desea. Por favor, contáctenos en la dirección team[at]liofilizado.es o por teléfono en ese caso.
¿Cómo puedo ver el detalle de mis pedidos?
Puede realizar el seguimiento de su pedido consultando su área de cliente, también será informado por email durante las diferentes etapas.
En caso de problema particular o para conocer el plazo o estado de su pedido, no dude en contactarnos por email o teléfono para encontrar una solución.
¿Qué hacer si mi pedido está «en espera»?
Si su pedido está en espera, significa que uno o varios artículos no están en stock. El plazo de reabastecimiento del/de los artículo(s) estaba indicado al realizar su pedido y también en el email de confirmación. No dude en contactarnos si desea modificar su pedido para que podamos enviárselo lo antes posible. En caso contrario, su pedido será enviado una vez esté completo.
¿Cómo modificar o cancelar mi pedido?
Somos muy reactivos para entregarle su paquete en los plazos indicados. No obstante, podemos modificar o cancelar un pedido si este todavía se encuentra en nuestras instalaciones. Para ello, no dude en contactarnos inmediatamente al +33 (0)2 97 87 23 73 o a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cómo solicitar un presupuesto?
Para solicitar un presupuesto, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o en b2b@lyophilise.com, especificando los productos que le interesan, sus cantidades, su nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono y método de pago preferido. También puede indicar el propósito de su solicitud o mencionar cualquier requisito especial.
Le responderemos en un plazo de 48 horas (días laborables).
Pago
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puede pagar:
- Con tarjeta bancaria mediante Payplug o Stripe, nuestras soluciones de pago seguro, durante su compra en la tienda en línea
- Por PayPal
- Por Apple pay
- Por Satispay
- Por Bancontact
- Por iDeal
- Por transferencia bancaria (nuestro IBAN será comunicado al validar tu pedido)
- Mediante mandato administrativo para colectividades y empresas (presupuesto a enviar a la dirección team[at]liofilizado.es)
Tras la recepción de su pago, el pedido será enviado en 24h (si los productos están en stock y en días laborables).
¿Puedo pagar en varios plazos?
El pago en 4 veces sin gastos es posible con Paypal para cualquier compra de 30 a 2.000€.
También es posible pagar en 2 o 3 veces sin gastos con tarjeta bancaria con Alma para cualquier compra de 200€ a 2.000€.
¿Cómo aseguran la confidencialidad de mis datos bancarios?
La seguridad de los pagos en nuestro sitio está garantizada por nuestro socio Paybox, que utiliza 3D Secure, una herramienta eficaz de lucha contra el fraude.
Liofilizado.es nunca tiene acceso a tus datos bancarios y no los conserva en ningún caso en sus servidores. Por esta razón, se solicitan en cada nuevo pedido en nuestro sitio.
Ver «Términos & condiciones», cláusula 8.
¿Cuándo y cómo recibiré la factura de mi pedido?
Recibirá su factura en su paquete durante la entrega. También puede solicitarnos un duplicado de su factura por email.
¿Cómo utilizar mi código promocional | cheque regalo?
Ha obtenido un código de descuento y desea utilizarlo en nuestro sitio.
Es muy sencillo: después de haber añadido al carrito los artículos de su elección, inserte su código promocional en el campo "¿Tienes un código promocional?" y haga clic en "Añadir". El importe total de su carrito se actualiza entonces según el código insertado.
Transporte
Envío
¿Cuáles son los diferentes modos, plazos y tarifas de envío?
España
| Transportista | Tarifas (IVA incluido) | Plazo | Lugar |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD/SEUR | 4,95 € (gratis a partir de 70 € de compra) | 4 - 6 días | Punto de relevo |
| Chronopost PickUp Express by DPD/SEUR | 5,95 € (gratis a partir de 100 € de compra) | 2 - 4 días | Punto de relevo |
| Chronopost Home by DPD/SEUR | 5,95 € (gratis a partir de 100 € de compra) | 2 - 4 días | Dirección de su elección |
| Schenker | A partir de 31,23 €* | 3 - 5 días | Con cita previa |
*Tarifa Schenker 30-50 kg: 31,23 € | 50-100 kg: 51,98 € | Más de 100 kg: 83.36 €
Las Canarias, Ceuta & Melilla
| Transportista | Tarifas (excluyendo IVA, derechos de aduana y tasas de despacho que debe pagar el destinatario) | Plazo | Lugar |
|---|---|---|---|
| Colissimo Home by Correos | 8,48 € | 3 - 6 días | Dirección de su elección |
| Schenker | A partir de 49 €* | 3 - 5 días | Con cita previa |
*Tarifa Schenker 30-50 kg: 49 € | 50-100 kg: 79 € | Más de 100 kg: 99 €
Europa (Zona 1)
Países de entrega: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Portugal, Irlanda
| Transportista | Tarifas (IVA excluido) | Plazo | Lugar |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 4,69 € (gratis a partir de 70 € de compra) | 4 - 6 días | Punto de relevo |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 5,64 € (gratis a partir de 100 € de compra) | 2 - 4 días | Punto de relevo |
| Chronopost Home by DPD | 5,64 € (gratis a partir de 100 € de compra) | 2 - 4 días | Dirección de su elección |
| Schenker | A partir de 28,39 €* | 3 - 5 días | Con cita previa |
*Tarifa Schenker 30-50 kg: 28,39 € | 50-100 kg: 47,25 € | Más de 100 kg: 75,78 €
Europa (Zona 2)
Países de entrega: Dinamarca, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Bulgaria, Chipre, Croacia, Finlandia, Grecia, Malta, Noruega
| Transportista | Tarifas (IVA excluido) | Plazo | Lugar |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 6,95 € (gratis a partir de 90 € de compra) | 4 - 6 días | Punto de relevo |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 9,95 € (gratis a partir de 150 € de compra) | 2 - 4 días | Punto de relevo |
| Chronopost Home by DPD | 9,95 € (gratis a partir de 150 € de compra) | 2 - 4 días | Dirección de su elección |
| Schenker | A partir de 28,39 €* | 3 - 5 días | Con cita previa |
*Tarifa Schenker 30-50 kg: 28,39 € | 50-100 kg: 47,25 € | Más de 100 kg: 75,78 €
Si deseas un envío a otro país, consulta nuestra página de transporte para conocer los plazos y tarifas de entrega.
¿Cómo recibir mi pedido fuera de Europa?
Para envíos fuera de Europa, puede solicitar un presupuesto por correo electrónico a través de b2b@lyophilise.com, especificando los productos que desea, sus cantidades y el destino de entrega deseado. Nuestro equipo calculará los gastos de envío en función del destino y el peso del paquete y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas para indicarle el procedimiento a seguir para liquidar su presupuesto.
Seguimiento del paquete
¿Cómo hacer el seguimiento de mi paquete?
Además de la confirmación de su pedido, recibirá un email informándole de que su paquete ha salido de nuestro almacén con un número de seguimiento. El seguimiento del paquete estará activo en las horas siguientes al envío del email. Si este no funcionara puede contactarnos por email team[at]liofilizado.es, por teléfono para saber más.
¿De cuánto tiempo dispongo para recoger mi paquete en el punto de recogida?
Si ha elegido la entrega Chronopost PickUp Shop2Shop o Chronopost PickUp Express, dispone de 7 días hábiles para recoger su paquete.
Si ha elegido la entrega Colissimo Home, dispone de 14 días hábiles para recoger su paquete si se ha entregado en una oficina de correos.
¿Puede una tercera persona recoger mi paquete?
Una tercera persona puede recoger su paquete bajo estas condiciones:
- En punto de recogida: una fotocopia de tu documento de identidad, una autorización que certifique que esta persona está autorizada a recoger tu paquete y tu número de pedido o tu número de paquete (para puntos de recogida y oficinas de correos)
También puede, al realizar su pedido, poner directamente el nombre de la persona encargada de recoger su paquete en lugar de su nombre. Esto facilitará los trámites.
- En la tienda de Lorient: solo su nombre y número de pedido
¿Es posible elegir una dirección de entrega diferente?
Al validar su pedido, puede elegir una dirección de entrega diferente a la de facturación. También puede modificar sus direcciones en su área de cliente.
SAV, devolución y reembolso
Devolución y reembolso
¿Las devoluciones son gratuitas?
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo si se trata de un problema relacionado con tu pedido o la entrega. En este caso, puedes contactarnos para enviarte una etiqueta de envío.
Los gastos de envío se reembolsan si nos devuelves la totalidad de tu pedido. Si has conservado uno o varios artículos, los gastos de envío no se reembolsan ya que se realizó una entrega.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso tras la cancelación de mi pedido?
A la recepción de su paquete de devolución en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso según el medio de pago utilizado al registrar su pedido.
Este se realiza en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de registro de la solicitud de reembolso.
Problema con la entrega
¿Qué hacer si el paquete que recibo está dañado | defectuoso | incorrecto?
Hacemos todo lo posible para embalar eficazmente los productos que enviamos. Sin embargo, si se le entrega un paquete dañado, debe hacer constar las reservas ante el repartidor en el momento de la recepción del paquete.
En el caso de que el paquete no esté dañado pero el producto haya sufrido daños de todos modos, le aconsejamos tomar una foto del producto y enviárnosla por email a team[at]liofilizado.es. También puede contactarnos por teléfono al +33 (0)2 97 87 23 73.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido?
Si ya no deseas tu pedido, tienes un plazo de 14 días para retractarte. La información legal sobre la devolución de mercancía se encuentra en la pestaña Derecho de desistimiento.
¿Por qué mi paquete no llegó al punto de recogida que había elegido?
Los puntos de recogida se han vuelto muy populares. En caso de que el punto de recogida esté saturado o cerrado, el transportista dirige los paquetes hacia el punto de recogida más cercano y disponible para no bloquear los pedidos demasiado tiempo. Si el nuevo punto de recogida resulta estar muy lejos de su domicilio, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para que encontremos una solución juntos.
Colaboraciones
Patrocinio
¿Pueden patrocinar expediciones | proyectos deportivos?
¡Gracias por pensar en Liofilizado & Co para tu próxima aventura!
Lamentablemente, recibimos muchas solicitudes cada día y somos una estructura pequeña, por lo que no realizamos donaciones de productos. En algunos casos, podemos ofrecerte descuentos interesantes. No dudes en contactarnos proporcionando la máxima información: ¿a dónde viajas?, número de personas involucradas, detalles sobre tus redes sociales y/u otros medios de comunicación a la dirección communication[at]lyophilise.com o a través de nuestro solicitud de colaboració.
Muestras / Donaciones de producto
¿Tienen muestras? ¿Hacen donaciones de productos?
Recibimos diariamente numerosas solicitudes de envío de muestras. Teniendo en cuenta los limitados stocks de muestras de los que disponemos al no ser fabricantes sino distribuidores, no podemos atender favorablemente estas solicitudes.